Аннотация.
Хейтеры - не ваша проблема. Игнорировать их - вот это проблема. 80 % компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, по только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!
ПРЕДИСЛОВИЕ.
В мою компанию, занимающуюся клиентской аналитикой, обращаются со всевозможными просьбами. Некоторые клиенты приходят с уже готовыми представлениями о чем-либо и просят меня «доказать их». Перефразируя А. Э. Хаусмана, можно сказать, что люди, обращающиеся с такими просьбами, используют исследование подобно тому, как пьяница использует фонарный столб: пьяному нужна опора, а не свет. Но все исследования рынка могут сводиться к трем категориям: сравнительным исследованиям («как у нас идут дела»), срочной борьбе с возникшими проблемами («что же, черт возьми, нам делать?») и инновационным исследованиям («что мы могли бы сделать?»). Последняя категория - моя любимая, потому что в таких случаях мы участвуем в открытии новых фактов и изучении неисследованных возможностей. По сути, именно эти неисследованные возможности решил изучить мой друг Джей Бэр от вашего имени. Когда Джей впервые обратился ко мне и моей фирме Edison Research, у него было два провокационных вопроса: как распространение социальных сетей, сайтов отзывов и различных форумов изменило представления потребителей о том, что такое «хорошее обслуживание клиентов»; когда взаимодействие между компаниями и людьми происходит публично, как должны работать компании, чтобы удовлетворить не только клиента, но и читательскую аудиторию клиента?
Купить .
По кнопкам выше и ниже «Купить бумажную книгу» и по ссылке «Купить» можно купить эту книгу с доставкой по всей России и похожие книги по самой лучшей цене в бумажном виде на сайтах официальных интернет магазинов Лабиринт, Озон, Буквоед, Читай-город, Литрес, My-shop, Book24, Books.ru.
По кнопке «Купить и скачать электронную книгу» можно купить эту книгу в электронном виде в официальном интернет магазине «ЛитРес», и потом ее скачать на сайте Литреса.
По кнопке «Найти похожие материалы на других сайтах» можно найти похожие материалы на других сайтах.
On the buttons above and below you can buy the book in official online stores Labirint, Ozon and others. Also you can search related and similar materials on other sites.
Дата публикации:
Хештеги: #Бэр :: #2018 :: #feedback
Смотрите также учебники, книги и учебные материалы:
Следующие учебники и книги:
- Бизнес-планирование, Попов В.М., Ляпунов С.И., 2001
- Организация обслуживания общественного питания, учебник, Кучер Л.С., Шкуратова Л.М., 2002
- Как достичь финансовой свободы в России, инвестируя в ПИФы, Мрочковский Н.С., 2008
- Туристический продукт, замысел, организация, управление, Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б., Рудинский И.Д., 2012
Предыдущие статьи:
- Как создать продукт, который купят, метод Lean Customer Development, Альварес С., 2016
- Сделки с недвижимостью, учебник риэлтера, часть 2, Шабалин В.П., Манченко К.И., 2013
- Сделки с недвижимостью, учебник риэлтера, часть 1, Шабалин В.Г., Хромов А.А., 2014
- Молодые миллионеры в сети, 50 способов разбогатеть используя интернет, Успенский Д.