Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003

Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003.

    Учебное пособие подготовлено на основе изучения новейшего российского опыта, а также проведения специальных инжиниринговых работ. Книга содержит ситуации для анализа, тесты, упражнения и задачи, способствующие усвоению теоретического материала.
Пособие предназначено в первую очередь для студентов ВУЗов; вместе с тем, книга будет полезна и профессиональным управляющим, а также широкому кругу специалистов-строителей, заказчиков, менеджеров по качеству, занятым подготовкой и реализацией проектов практически любого назначения.
Кроме того, пособие может быть использовано как справочные материалы для практического применения в работе инженера по качеству.

Качество и надежность.
Надежность — свойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя во времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих заданным режимам и условиям использования, технического обслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования [4].
Надежность, долговечность — это качество, простирающееся во времени. Таким образом, понятие надежности наиболее близко к понятию качества, поэтому проблемы управления качеством непосредственно отражаются в представлении о надежности.

Поскольку надежность — объективное свойство изделия, ее можно измерить. С этой целью вводят понятия — «отказ», «вероятность безотказной работы», «интенсивность отказов» и др. Понятия об отказе и безотказности являются одними из основных в теории надежности. Обычно под безотказностью понимают свойство изделий сохранять работоспособность в течение определенного интервала времени. Отказ — это полная или частичная утрата изделием работоспособности. Но и само понятие отказа оказалось непростым.

Во введении к своей книге «Надежность» американские авторы Д. Ллойд и М. Липов [2] пишут: «Ненадежность сказывается на стоимости, на временных затратах, психологически — в виде неудобств, а в определенных случаях грозит также безопасности людей и нации. Обычно потери за счет ненадежности представляют собой не только стоимость выходящего из строя агрегата, но также и стоимость связанного с ним оборудования, которое портится или разрушается в результате отказа... Классическим примером психологического эффекта ненадежности являются печальной памяти спутники «Авангард». Соединенные Штаты, остро переживая успехи России, запустившей Спутник-1, попытались вступить в соревнование, используя для этой цели почти не испытанную ракету, которой пришлось работать почти на пределе своих возможностей. Неудачи и последовавшие за этим уныние и потеря престижа были очень серьезны».

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 5
Глава 1. Основные понятия 8
1.1. Что такое качество 8
1.2. Качество и надежность 14
1.3. Стандартизация и качество 16
1.4. Качество, ценность и стоимость 18
1.5. Качество определяется потребителем 21
1.6. Качество и заинтересованные стороны 23
1.7. Качество продукции 24
1.8. Конкурентоспособность и качество 28
1.9. Качество жизни 34
1.10. Термины и определения 39
Резюме 43
Контрольные вопросы 44
Тесты 44
Задания 44
Литература 45
Глава 2. История управления качеством 46
2.1. Стадии развития философии качества 46
2.2. Российский и международный опыт управления качеством 72
2.3. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества 87
Резюме 92
Контрольные вопросы 93
Тесты 93
Литература 93
Глава 3. Современная концепция менеджмента качества 95
3.1. Сущность системы менеджмента качества 95
3.2. Основные положения концепции TQM 100
3.3. Внедрение TQM на российских предприятиях 109
Резюме 113
Контрольные вопросы ИЗ
Тесты 114
Задания 114
Литература 115
Глава 4. Сертификация продукции и систем качества 116
4.1. Сущность и содержание сертификации 116
4.2. История создания стандартов качества 121
4.3. Система стандартов И СО семейства 9000 125
4.4. Правовые основы сертификации в РФ 127
4.5. Российские системы сертификации 128
4.6. Практика сертификации в России и за рубежом 132
4.7. Документация системы менеджмента качества 148
4.8. Новая версия стандартов ИСО 9000 : 2000 160
4.9. Сертификация систем обеспечения менеджмента качества 168
4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества 173
4.11. Основы метрологии 176
4.12. Обучение и повышение квалификации 184
Резюме 185
Контрольные вопросы 186
Тесты 187
Задания 187
Литература 187
Глава 5. Оценка затрат на менеджмент качества 189
5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию 189
5.2. Затраты на качество 190
5.3. Функция потерь Тагути 204
Резюме 208
Контрольные вопросы 208
Тесты 209
Литература 209
Глава 6. Инструменты и методы управления качеством 210
6.1. Структурирование функции качества 210
6.2. Анализ последствий и причин отказов 220
6.3. Статистические методы 224
6.4. ABC-метод 232
Резюме 233
Контрольные вопросы 233
Тесты 234
Литература 234
Глава 7. Менеджмент как средство повышения качества 235
7.1 Общие положения 235
7.2. Реинжиниринг бизнес-процессов 237
7.3. Реструктуризация предприятий и компаний 245
7.4. Методы «точно во время» 255
7.5. Система «Всеобщего обслуживания оборудования» 261
7.6. Управление знаниями 264
7.7 Анализ данных 272
7.8 Управленческий учет и бюджетирование 281
7.9 Функционально-стоимостной анализ 285
7.10 Управление персоналом 292
Резюме 296
Контрольные вопросы 297
Задания 297
Тесты 297
Литература 298
Приложения
Приложение 1. Руководство по качеству компании «Тадис» 299
Приложение 2. Программа обучения по системам менеджмента качества 320
Приложение 3. Сертификат соответствия 321
Приложение 4, Правила заполнения бланка сертификата соответствия на продукцию 323
Приложение 5. Сертификат, выдаваемый DINGOST TUV 325
Приложение 6. Сертификат соответствия механических транспортных средств 327
Приложение 7. Система сертификации API 328
Приложение 8. Анализ уровня брака и затрат на его устранение в крупной строительной компании 329.



Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России.Купить эту книгу


Скачать книгу Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003 - Яндекс Народ Диск.

Скачать книгу Управление качеством, Мазур И.И., Шапиро В.Д., 2003 - depositfiles.




Хештеги: #учебник по менеджменту :: #менеджмент :: #Мазур :: #Шапиро