Автор: Бон Я.В., Кеммерлинг Г., Пондман Д.
2003.
В последнее время ИТ Сервис-менеджмент преобразовался в самостоятельную область знаний Зависимость организаций от автоматизации бизнес-процессов стала настолько высока что обеспечение высокого качества ИТ-услуг и их синхронизация с потребностями компании становятся неотъемлемым условием утеха бизнеса.
Данная книга представляет собой введение в ИТ Сервис-менеджмент и опубликована форумом itSMF. Материал испивая на последних изданиях библиотеки передового опыта ITIL (Information Technology Infrastructure. Library), таких как Поддержка услуг и Предоставление услуг и подобран таким образом, чтобы быть удобным введением в предмет ИТ Сервис-менеджмента и материал библиотеки ITJL.
